Cobrança indevida de bolas de ouro

Bom dia,
Seguinte, ontem mudei o nome do meu time pela primeira vez, e apareceu uma mensagem de aviso dizendo que era grátis, mas quando recarreguei a página sumiu 9 bolas de ouro da minha conta!
Já mandei um ticket, mas estou reforçando a mensagem por aqui.
Aguardo respostas,
Obrigado.
Sorte, o tempo de resposta às vezes pode ser bastante muito tempo.... (Eu uso Reverso se você quiser falar com eles em francês.)
Aqui é a ligação